My complaint:

In april heb ik een declaratie ingediend, online. Na een week keurig antwaard gekregen, 17 april, dat de declaratie binnen 10 werkdagen zou worden uit betaald. Nu twee maanden later en vele telefoontjes nog steeds niets ontvangen. Bij ieder telefonisch contact wordt er met de debiteuren contact opgenomen en iedere keer wordt er gezegd dat er is uitbetaald, maar helaas dit is niet het geval. Ik wordt iedere keer netjes te woord gegaan, maar de beloftes die worden gedaan komt deze verzekering niet na. Door een fout van hen, en fout vonkje, werd er niet uitbetaald, maar schijnbaar kunnen ze het vonkje niet vinden. Ik had ook door deze fout mijn maand premie niet betaald, maar deze is keurig door mij alsnog betaald. Helaas heb ik vrijdag 2 juni weer gebeld, maar deze keer werd ik niet netjes te woord gestaan. Deze mevrouw vond het nodig om zeer bekerend mij te. Woord te staan en dat zij niet verantwoordelijk was voor de beloftes van haar collega,s en dat zij nu toch met een oplossing bezig was. De uitkering is nu op maandag gezet en wordt zeker uitbetaald. Op mijn vraag, waarom niet vandaag, zei ze dat het toch maandag zou zijn! Ik heb meteen een klacht ingediend. O dit moment gaat het mij niet meer zozeer om het geld, maar om de procedure en de onzin waarmee een consument te maken krijgt en moet doen om in zijn gelijk te worden getel.

Desired solution:

Directe uitbetaling, excuses en meteen op kunnen zeggen om naar een andere zorgverzekeraars te kunnen gaan