My complaint:

Onze kleindochter vloog van Jerez naar Madrid begeleid omdat wij (Walter Leeman, Odette Meynaerts en Lucas Leeman) doorvlogen van Madrid naar Brussel en wij anders onze vlucht zouden missen. Haar formulier werd kapotgescheurd door de dame achter de balie voor de ogen van een 6-jarige die voor het eerst begeleid vloog. Het werd in orde gebracht met de hulp van een Iberia dame die de mevr in kwestie verplichte het nodige te doen.

Desired solution:

Dit was haar eerste begeleide vlucht....
Mijn kleindochter geruststellen door haar een kaartje te sturen met 'sorry' en haar gerust te stellen dat dit niet meer zal gebeuren. Het kind zal in de toekomst nog begeleid vliegen. Ze is tweetalig Spaans - Nederlands. Lucia Saez Leeman, C/Santa Adela 9, 6-4, E-28033 Madrid
Mvg, Odette Meynaerts