My complaint:

met de feestdagen 12 dagen naar spanje. 23ste vertrokken en ja hoor bij aankomst waren de koffer nog in amsterdam. Zouden zo spoedig mogelijk geleverd worden. We mochten pp € 50 aan nodige spullen kopen, maar dat gaat niet als alles gesloten is en het is kerst. We hebben de koffers pas de 26 ste in de middag gekregen. De klantenservice was uiterst onbeschoft. Totaal geen begrip. De 4e teruggekomen en ja hoor weer de koffers niet aanwezig. Gelukkig kwam de koffer de volgende dag in de avond, maar helemaal stuk.
Op de website geen telefoonnummer te vinden, kan dus nergens mijn klacht indienen, dus dan maar hopen dat het via de weg lukt. Nooit meer vliegen met Iberia

Gewenste oplossing

met een vergoeding aangezien we 4 dagen geen koffers hadden in spanje en niks konden kopen, omdat alles dicht was en een vergoeding voor de kapotte koffer. Bij het niets vernemen van Iberia worden er stappen ondernomen via de rechtsbijstand.