My complaint:

Wij reisden gisteren van Amsterdam naar Malaga via Madrid. De vlucht Amsterdam-Madrid had 3 kwartier vertraging en vloog niet in 2 uur en 15 minuten, zoals beloofd, in 3 uur en 15 minuten. We kwamen niet aan om 21.45 uur aan maar om 23.00 uur aan. De aansluitende vlucht heeft niet op de 60 passagiers gewacht. (verhaal ging dat vlucht overboekt was), werd ook min of meer bevestigd. We moesten toen tot 1 uur op een bus wachten en per bus van Madrid naar Malaga rijden waar we om half acht aankwamen. Een hele nacht dus in de bus gezeten waar we al een nacht in het hotel hadden kunnen zijn. Voor ons geldt dat we 7,5 ingeleverd hebben op onze vakantie en een busreis in de nacht hebben gemaakt waar we niet voor hebben gekozen. 60 andere mensen zijn dus op dezelfde wijze gedupeerd.

Desired solution:

alle kosten van de tickets van Madrid naar Malaga terug op de rekening. Eerste vakantiedag is verloren gegaan omdat te moe waren iets te ondernemen