My complaint:

In mei 2012 heb ik mijn vlucht naar Miami geboekt met een overstap in Madrid. De vluchtgegevens zijn daarna 3 keer gewijzigd door Iberia en uit de laatste wijziging bleek (ontvangen op 6 december 2012) dat onze overstaptijd op de terugreis was verlengd van 1 1/2 naar 13 uur. Hierdoor ben ik van mening dat er 2 oplossingen mogelijk zijn: (zie oplossing)

Bij aankomst op de heenreis bleek dat de koffer van mijn vrouw nog in Madrid stond hierdoor heb ik extra kosten gemaakt zodat mijn vrouw in ieder geval de basis benodigdheden tot haar beschikking had om 2 dagen zonder de inhoud van haar koffer, op vakantie te kunnen zijn. De opsomming van de artikelen staan bij de oplossing vermeld.

Daarnaast konden we 24 uur na aankomst bellen met een lokaal telefoonnummer om de status van onze koffer na te vragen. Dit hebben we gedaan en de koffer zou een dag na aankomst op te halen zijn op het vliegveld. Echter toen we op het vliegveld waren aangekomen bleek dit niet het geval te zijn en hebben voor niets een taxi geregeld en 4 1/2 uur op Miami doorgebracht. Het grond personeel van Iberia was dermate onvriendelijk en niet behulpzaam dat ik daar nog een aparte klacht van zal schrijven.

Desired solution:

Compenseren overstaptijd in Madrid:
1. Het ticket is hierdoor minder waard geworden en ik wordt hiervoor gecompenseerd
2. Ik heb samen met mijn vrouw 2 extra maaltijden (lunch en diner)en meerdere drankjes moeten kopen op het vliegveld (tegen hogere tarieven) en wordt hiervoor gecompenseerd

Compenseren kwijtraken koffer van mijn vrouw:
Basis benodigdheden compenseren (bonnetjes aanwezig):
-Kleding (basis, ondergoed en slippers) $120,97
-Toilet benodigdheden (o.a. deodorant, zonnebrand creme, tandenborstel en shampoo) $34,37
-Overbodige extra (retour) taxirit vanuit Fort Lauderdale naar Miami luchthaven:
Heen $72,89
Terug $73,54
Totaal extra gemaakte kosten voor kwijtraken koffer: $301,77