My complaint:

wij hadden op 7 februari 2011, 2 vliegtuigtickets geboekt van Brussel naar Buenos Aires en terugvlucht vanuit Rio de Janeiro naar Brussel voor in de maand September.
Wij hadden een mooie aansluiting gevonden in Madrid
dus de terugvlucht was om 19 u, op 29 sept. ’11 vanuit Rio aankomst in Madrid 30 sept ’11 om 10u ‘s morgens en vervolgens om 12 u van Madrid naar Brussel.
Een maand voor onze reis werd ons gecontacteerd dat die vlucht is afgeschaft en vervolgens moesten we de vlucht nemen rond 16 u.
Toen we in Madrid toe kwamen zagen we dat de originele vlucht van 12 u wel bestond En onze vlucht van 16 u had meer dan 2 uur nog eens vertraging. Dus wij hebben meer dan 8 uur gewacht op de luchthaven
en hebben wel de prijs betaald voor de directe aansluiting!!!
Op de vlucht zelf hebben we geen drankje of niets aangeboden gekregen,
alleen maar onvriendelijkheid zelf!!!!

Op al onze vluchten zowel de heen-als terugvlucht is het ons heel sterk opgevallen dat we heel onvriendelijk werd behandeld.
Op de lange vlucht waar er eten inbegrepen was, werd ons eten gewoon op onze schoot geworpen, waardoor er ook eten op mijn broek is gevallen, als we iets vroegen van uitleg was het te veel voor de hostessen. Terwijl vriendelijkheid geen geld kost!!! Of moesten we daar ook voor betalen ???

Wij zijn enorm teleurgesteld…

zie copie van ons originele geplande datums en uren van onze vlucht….

Trip Locator: 72GOUD

TINNEKE.MRS DUMONT
SOFIE.MRS DECLERCQ
Thursday 8 September 2011 Air
Iberia Airlines – Flight IB 3207 Status: Confirmed
Depart: Brussels National Airport Airline Ref: YPNF68
Brussels, BE Seat:
08:00 Class: S-Economy/Coach
Mileage: 827
Arrive: Madrid Barajas Airport Travel Time: 2:20
Madrid, ES Stopovers: 0
10:20 Aircraft: Airbus A321
Terminal 4 Meal: Food And Beverage
Remarks:
Thursday 8 September 2011 Air
Iberia Airlines – Flight IB 6845 Status: Confirmed
Depart: Madrid Barajas Airport Airline Ref: YPNF68
Madrid, ES Seat:
12:25 Class: S-Economy/Coach
Terminal 4S Mileage: 6258
Arrive: Buenos Aires Ministro Pistarini Airport Travel Time: 12:15
Buenos Aires, BA, AR Stopovers: 0
19:40 Aircraft: 346
Terminal A Meal: Lunch
Remarks:
Thursday 29 September 2011 Air
Iberia Airlines – Flight IB 6024 Status: Confirmed
Depart: Rio de Janeiro Internacional Airport Airline Ref: YPNF68
Rio de Janeiro, RJ, BR Seat:
19:20 Class: N-Economy/Coach
Terminal 1 Mileage: 5064
Arrive: Madrid Barajas Airport Travel Time: 9:55
Madrid, ES Stopovers: 0
vrijdag 30 september 2011
10:15 Aircraft: 346
Terminal 4S Meal: Breakfast
Remarks:
Friday 30 September 2011 Air
Iberia Airlines – Flight IB 3202 Status: Confirmed
Depart: Madrid Barajas Airport Airline Ref: YPNF68
Madrid, ES Seat:
12:00 Class: N-Economy/Coach
Terminal 4 Mileage: 827
Arrive: Brussels National Airport Travel Time: 2:15
Brussels, BE Stopovers: 0
14:15 Aircraft: Airbus A321
Meal: Lunch
Remarks:
Agency Remarks
Ticketing Information
Issue Date Passenger Name Transaction Type Document Number Amount
07FEB DECLERCQ/SOFIE.MRS@ Electronic Ticket 0752750136802-803
07FEB DUMONT/TINNEKE.MRS@ Electronic Ticket 0752750136800-801

Desired solution:

een deel vergoeding van onze vlucht!
wij hebben betaald voor de aansluiting van 2 uren en niet voor meer dan 8 uur wachten terwijl de vlucht van 12 uur wel bestond!