My complaint:

Mijn koffer is bewust achter gehouden omdat er geen plek meer zou zijn in de bagageruimte. Ik heb nog nooit zo’n onzin gehoord. We vlogen 25-7 van Madrid naar Bogota en daar aangekomen is mijn koffer nooit meegegaan, bleek. Deze is een dag later aangekomen.

Nu ben ik al enige tijd met Iberia bezig om hier uberhaupt een klacht over in te dienen maar ik wordt simpelweg niet eens gehoord door Iberia.

Desired solution:

Het gaat al niet eens meer over een compensatie van de gemaakte kosten (taxirit heen en terug om koffer op te halen, compensatie voor de vertraagde koffer).

Ik wil gewoon gehoord worden en het idee hebben dat er iets aan gedaan wordt door Iberia.