My complaint:

Zijn na een vliegreis uit Bogota,met een vertraging (IB 6586) aangekomen in Madrid. Geen ramp.Hadden genoeg overstap tijd.
Maar we vertrokken met een vertraging van 1 uur en 25 minuten uit Madrid en kwamen met een vertraging van circa 5 kwartier in Dusseldorf aan. Misten hierdoor de trein naar Arnhem. Moesten daarom in een hotel.
In Dusseldorf was alles vol. Zijn naar Muenchengladbach gegaan en daar in een hotel .Waren we toch een stukje in de goede richting.Geen excuus, geen drankje alleen een bekertje water. Dit was op 12-10-2011.Onze vertrektijd had moeten zijn
15.50,het werd 17.15. en de aankomst had 18.20 moeten zijn, maar het werd circa 19.40. Het ging om vlucht IB 3522.

Desired solution:

Graag de 150.00 EURO hotel kosten terug.
Hotel naam: Hotel Buchenhof
Peter-Krall-strasse 18
Muenchengladbach