My complaint:

Iberia heeft vlucht IB 3244 voor zaterdag 20 november 2010 geannuleerd. Zij hebben mij een alternatief geboden om een dag later of een halve dag eerder te vliegen. Wegens persoonlijke omstandigheden kan ik geen gebruik maken van deze alternatieven en wilde daarom mijn hele vlucht annuleren, zowel de heen als de terugvlucht.

Dit was geen probleem maar wij moesten wel per persoon 10 euro annuleringskosten betalen. Dit vind ik erg vreemd omdat Iberia de vlucht heeft geannuleerd en wij annuleringskosten moeten betalen. Ik heb bij hen een klacht ingediend maar, ondanks dat ik een frequente vlieger ben en een Iberia plus heb, hebben zij niet gereageerd. Erg slordig

Gewenste oplossing

extra airmiles ipv annuleeringskosten of
reservering bewaren voor een volgende vlucht, omdat ik regelmatig naar Madrid ga en een iberia plus pas heb