My complaint:

Op 2 september 2012 door de incapaciteit van twee medewerkers van Iberia heb ik mijn vlug moeten missen. Ik werd twee keer naar de verkeerde balie gestuurd om een bedrag te abonneren voor mijn bagage (ook niet te volgen want ik had 14 augustus geen enkel problemen hiermee) Door het lang wachten in de verschillende rijen heb ik dus mijn vlug van 8.55 moeten zien weggaan en ben ik samen met mijn kind van 10 stand by gezet, met resultaat dat ik pas om 22.00 uur terug in Amsterdam was (ik moest dankbaar zijn, ook nog, volgens de Iberia personeel). Daardoor heeft mijn kind zijn eerste schooldag moeten missen onder andere. We zijn totaal onbeschoft behandel door de personeel toen ik alleen om hulp had gevraag om mijn vlug niet te moeten missen zoals daarna, geen enkele begrip of respect. Personeel kwam zijn afspraken niet na! Voor mijn kind was de situatie niet te begrijpen en deed niets anders dan huilen.

Desired solution:

Mijn gemaakte kosten op de luchthaven terug, zoals de kosten van mijn koffer plus een schade vergoeding.