My complaint:

In oktober 2009 hebben we via IBOOD een vuilnisemmer van het merk Simple Human gekocht met 5 jaar fabrieksgarantie. In oktober van dit jaar is er een klein plastic pootje bij de deksel afgebroken waardoor de deksel niet meer opengaat als je er op drukt. We zijn nu al een aantal weken met IBOOD aan het mailen en hebben hun gevraagd om een oplossing. Het enige antwoord dat we krijgen is dat een defect aan de deksel niet onder de garantie valt (wat dan wel bij een vuilnisbak??), vervolgens dat het niet onder de garantie valt bij ondeugelijk gebruik. We gebruiken de vuilnisemmer normaal. Overigens heeft Ibood nooit om foto’s gevraagd van de staat of om het deksel op te sturen dus ik vaag me af hoe ze kunnen beoordelen dat de deksel ondeugdelijk is gebruikt. Herhaaldelijk hebben we nu gevraagd om een oplossing reparatie of vervanging of de contactgegevens van de fabriek. Hier krijgen we geen reactie op. We hebben ze gewezen op de regels op consuwijzer bij (fabrieks)garantie, maar hier trekken ze zich niets van aan.

Gewenste oplossing

Reparatie of vervanging van de deksel