Klacht ! Camera GE TW250 KLACHT.nl

My complaint:

Deze camera geeft aan een lensfout te hebben waardoor deze niet open gaat.
Contact gehad met deze bedrijf hierover. Netjes een mail terug gehad met de vraag online een serviceverzoek aan te vragen. Dit heb ik geprobeerd maar krijg dit als antwoord “U kunt op dit moment geen retouraanvraag meer indienen voor deze bestelling omdat de termijnen voor annulering en garantie zijn verstreken” Echter in Nederland gelden aanvullende garantie voorwaarden t.o.v. Europa zie https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/wettelijke-garantieperiode-in-europa en daar zou ik graag gebruik van willen maken

Desired solution:

Alsnog aanspraak op de garantie naar Nederlandse recht.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Ibood about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Ibood

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Ibood

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Ibood posted

user-199404

Responded on 17 September 2013 at 15:12

Zeker niet opgelost daarom snap ik niet dat er opgelost staat

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Toen ik de melding heb gemaakt was de camera al defect. Dat wil zeggen dat het defect heeft plaats gevonden binnen de garantie termijn. Op de factuur staat 30-06-2011. Echter de levering was later en de garantie gaat officieel in op het moment dat het product geleverd wordt. U heeft me aangegeven dat ik online deze aan kon melden maar dat was al niet meer mogelijk. Mij gaat echter niet om de 50 euro maar om het principe. Maar als jullie zo met jullie klanten omgaan prima! Mij en anderen die ik ken verliezen jullie in ieder geval als klant. U ook een fijne dag verder.

Message from Ibood

12 years ago - Beste tauro_0505, Bedankt voor uw reactie. U heeft inderdaad het defect per email tijdig aangegeven binnen de twee jaar. Excuses dit hebben wij niet juist beoordeeld. Wij gaan uitzoeken wat wij voor u kunnen betekenen en komen hier maandag op terug. Groet iBOOD Webcare Team

Message from Ibood

12 years ago - Beste tauro_0505, De klantenservice heeft u zojuist gemaild. U kunt de camera terug sturen naar iBOOD, wanneer wij deze ontvangen wordt de verdere afhandeling bekeken (onder andere afhankelijk van defect en voorraad). Fijne dag! Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Ibood

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste tauro_0505,

Bedankt voor uw bericht.
Vervelend te horen dat uw camera niet meer goed functioneert.

U heeft op 30-06-2011 deze camera van € 49,95 bij iBOOD aangeschaft. Op 20-5-2013 heeft u melding gemaakt van een defect binnen de twee jaar garantie.
Na verschillende e-mails hebben wij u op 10-06-2013 geinformeerd dat er in het iBOOD account een defect melding kan worden gemaakt waarmee de garantie wordt aangevraagd.
Wij hebben vervolgens van u helaas geen melding ontvangen en ook geen reactie op ons bericht.

Inmiddels is de 2 jaar garantie verlopen waardoor het maken van een defect melding niet meer mogelijk is. Na 2 jaar kunnen wij geen garantie meer aanbieden op dit product tenzij u non-conformiteit van het product kunt aantonen (defect niet veroorzaakt door gebruik, val-, water en of stootschade en slijtage). Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

Wij wensen u een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Complaint: Camera GE TW250

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: