My complaint:

Apparaat aangeschaft 20-06-2011
Geleverd begin juli 2011
Probleem constatering 26-10-2011
Retour gezonden 31-10-2011
Terug ontvangen 08-12-2011

Op 31-10-2011 apparaat retour gezonden met als klachtomschrijving; wanneer ik iets aan het schrijven was of een spel deed dan verdween en kwam het toetsenbord ongecontroleerd op,dit kwam bij vlagen zo deed ie het goed en zo deed ie het weer. Maar nu doet hij niks meer ik kan hem zelfs niet uitzetten heb al meerdere malen geprobeerd om de viewpad te resetten maar zonder suc6.
Na retourzending na 3 weken nog niets vernomen en besloten maar eens te bellen.De service desk gaf aan dat ik normaal gesproken een berichtje zou moeten krijgen, in mijn geval blijkbaar niet goed gegaan.Na bijna 6 weken op 8 december apparaat eindelijk terug ontvangen zonder enige toelichting omtrent de wijze van het verhelpen van het probleem.Het apparaat start nu wel normaal op maar vertoont nog dezelfde problemen met betrekking tot het ongecontroleerd in beeld komen van het toetsenbord of de instellingenbalk. Het euvel is dus niet verholpen. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Zij konden geen duidelijkheid verschaffen over wat er met het apparaat gebeurd is. Op mijn vraag wanneer deze helderheid wel kon worden gegeven was men vaag. Zou vandaag niet meer lukken, waarschijnlijk begin volgende week.
Dit is voor mij niet acceptabel aangezien ik met de kerst voor langere tijd een reis ga maken en graag een werkend apparaat mee wil nemen. Ik heb gevraagd naar een leidinggevende waar wel concrete afspraken mee zijn te maken om deze impasse op te lossen.
Een leidinggevende was niet beschikbaar. Op mijn vraag wanneer deze wel beschikbaar zou zijn kreeg ik te horen dat dit rond 2 uur zou zijn. Ik heb afgesproken dat ik om 2 uur terugbel om hier samen met deze bevoegde tot een oplossing te komen. Om 2 uur teruggebeld en te horen gekregen dat er geen leidinggevende manager aanwezig was. Het was ook niet duidelijk waar en wanneer deze er wel zou zijn. Ik krijg hier zo een naar gevoel bij dat ik heb verwezen naar de klacht die ik heb ingediend en wacht de afwikkeling hiervan dan maar even af.

Wat mij tevens stoort is dat met geen woord wordt gerept over de door mij gemaakte kosten voor retourzending. Hier staat in de voorwaarden over; Indien je product binnen 6 maanden na aankoop defect is, nemen wij ook de kosten van de retourzending voor onze rekening. (mijn product was binnen 3,5 maand defect)

Wij hanteren hiervoor de volgende standaard bedragen:
Nederland: € 6,75
België: € 12,50

bij terugontvangs na zgn reparatie niets met betrekking tot deze kostenvergoeding vernomen
Ook staat op IBOOD vermeld; Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. iBOOD heeft geen enkele invloed op de reparatietermijn en kan deze niet bespoedigen. iBOOD neemt geen producten in behandeling die niet bij iBOOD gekocht zijn. Indien van toepassing, zal iBOOD de klant doorverwijzen naar een extern reparatiecentrum of fabrikant voor afhandeling.
Ik heb zonder opgave van reden (pas na daar zelf meerdere keren over gebeld te hebben kreeg ik te horen dat dit tussen de 6 en 8 weken kon duren) 6 weken op reparatie gewacht

Al met al een zeer vervelend gevoel over de afwikkeling van dit defect en ben bang dat ik voor dat ik op reis ga geen werkend aparaat in mijn bezit heb.
Op 12 december kreeg ik via de mail een berichtje met daarin een waardeloos antwoord op de vraag wat er was gerepareerd (status is gerepareerd). Ik heb gebeld en uitgelegd dat het juist zo is deat een deel van de klachten zich nog steeds voordoet en de reparatie dus niet echt een succes is. Ik heb ook mijn voorgestelde oplossing nog eens aan de orde gesteld. Ik kreeg toen te horen dat de servicedeskmedewerker dit met de manager ging bespreken en zou 1 12 teruggebeld worden. Kreeg tevens te horen dat we hier wel uit gingen komen.
13-12 inderdaad teruggebeld door de servicedeskmedewerker met de niet zo fijne boodschap dat ik zelf maar contact op moet nemen met de leverancier en kreeg daarvan het telefoonnummer. Ik ben hier zeer ontevreden over en vindt dat IBOOD zich hier haar verantwoordelijkheden ontrekt en het probleem bij mij als klant neerlegt.
Ik ga echter nog wel even het contact zoeken met de leverancier maar als dit probleem morgen niet naar tevredenheid wordt opgelost zal ik op alle social media waar ik actief ben (en dat zijn ze echt allemaal) mijn klacht over IBOOD met de rest van de wereld delen.

Desired solution:

Binnen 2 weken daadwerkelijk een nieuw aparaat of mijn geld retour incl. de gemaakte kosten voor verzending van de oorspronkelijke bestelling en de kosten van retourzending nav het defect