My complaint:

De Hercules ePlugs stopte niet lang na de levering met werken. Om verschillende redenen, pas vrij recent in dit probleem kunnen duiken. Toen bleek het product echter defect te zijn, wat ik al vermoedde gezien de temperatuur van één van de twee pluggen. Ook op het iBood forum zijn twee topics waar een flink aantal soortgelijke klachten in staan. Via de site van iBood een garantieaanvraag ingediend, kreeg hierop een standaard mailtje met doorverwijzing naar de fabrikant. Hierop een mail teruggestuurd dat iBood zelf verantwoordelijk is voor de afhandeling van de garantie, maar tot op heden geen antwoord gehad. Wacht nu 2 weken op antwoord en zal het product in de loop van deze week aangetekend opsturen en de koopovereenkomst ontbinden, omdat iBood weigert de garantieaanvraag in behandeling te nemen.

Desired solution:

Geld terug inclusief verzendkosten, na alle klachten die ik op internet lees lijkt mij dat dit product kwalitatief ondermaats is. Zelfs als de garantie nog in behandeling wordt genomen binnen de gestelde termijn heb ik in een nieuw product of reparatie weinig vertrouwen.