Complaint: Geen reactie na 1,5 maand over retour gestuurd artikel

user-202552 on 03 October 2013 about Ibood in category Deal-Sites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 14-08-2013 tablet teruggestuurd volgens de procedure
28-09-2013 boze mail gestuurd waarom ik niets meer hoor
Nu 02-10-2013 nog steeds geen reactie gehad van de ibood bende
Heb je een leuk cadeau voor je zoontje gekocht en dan heb je zoiets en het ergste het word ook nog niet fatsoenlijk opgelost binnen redelijke termijn ,als ik zo met mijn klanten om zou gaan zit ik binnen de kortste keren thuis op het bankje

Desired solution:

Dat het snel opgelost word ,ik heb geen vertrouwen meer in ibood
Het liefste mijn aankoop ongedaan maken en mijn geld terug incl.verzend kosten van het retour zenden ,want ik ben bang dat de tablet van die kwaliteit is dat ik hem vaker terug moet sturen en je snapt wel dat ik dat NOOIT MEER DURF

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Ibood about your complaint

Message from Ibood

12 years ago - Geachte nicohh88, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw tablet kort na ingebruikname niet meer goed functioneert. Tot onze spijt kunnen reparaties in sommige gevallen 6-8 weken duren (dit heeft te maken met het wachten op onderdelen en/of het afhankelijk zijn van reparatiecentra die buiten Nederland zijn gelokaliseerd). Wij begrijpen dat dit lang is en gaan vandaag navraag doen bij het reparatiecentrum. Helaas is het momenteel erg druk op de klantenservice waardoor uw bericht nog niet is beantwoord. Onze excuses voor het ongemak. U ontvangt vandaag per email reactie van de klantenservice. Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Ibood

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Ibood

Ibood

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste nicohh88,

Helaas is er geen zicht op de reparatietermijn en is het product momenteel nog bij een externe reparatiepartij.

Wij willen u niet langer laten wachten en hebben u per email op 3 oktober voorgesteld u een vervangend product te sturen (zolang de voorraad strekt) of u het aankoopbedrag
inclusief verzendkosten terug te storten.

Graag horen wij uw keuze in reactie op de email van de klantenservice.
Wij wensen u een fijne dag!

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

All complaints of