My complaint:

Vorig jaar heb ik een servies set besteld via Ibood.nl Deze is echter nooit gearriveerd op mijn adres. Na meerdere keren bellen en emailen kreeg ik herhaaldelijk het antwoord dat het volgens de post afgeleverd was dus ik geen recht van spreken had.
Na een pittig telefoongesprek kwam de Dame aan de andere kant van de lijn tot de conclusie dat de post het ook wel eens fout kon hebben en hun trouwe klant niet leugens verkondigde. Daarna heeft het in totaal nog 4 maanden en aardig wat emails geduurd voordat ik mijn geld terug kreeg, het substantiële bedrag van 69 euro exclusief verzendkosten.

Nu heb ik wederom weer een bestelling geplaatst bij Ibood, een kortingsbon. Ik dacht dat het versturen van een digitale code niet zo lastig zou moeten zijn als een servies set. Ook hier heb ik mij in vergist. Na bestellen kreeg ik een bevestiging dat de levering na een week (exact 21 juni) zou zijn. Op 25 juni had ik nog niets vernomen van Ibood dus ik besloot een email te sturen (vriendelijk verzoek wanneer de verwachte leverdatum volgens hen zou zijn)… geen reactie. 28 juni heb ik op de website een ticket aangemaakt 2013062810001867. Hier kreeg ik overigens netjes een bevestiging van per email. Echter 1 juli 21.00 nog steeds geen reactie. Nu claimen ze de website van het jaar te zijn, echter ik claim dat het de meest waardeloze klantenservice van het jaar is. Toch jammer dat je daar pas achteraf achter komt.

Desired solution:

Tevreden gaat niet meer lukken, echter ik eis in alle redelijkheid dat ik krijg waar ik voor betaald heb. En dan wel binnen de redelijke termijn van een week.