My complaint:

.

Op 15-09-2010 kocht ik via Ibood een ereader. Deze werd na een dag of zeven geleverd, echter de bijgeleverde lader had een Amerikaanse stekker. Maar gelukkig was er een verloopstekker bijgeleverd, van Amerikaans naar… Engels…

Eerst kwam er een bericht op het Ibood productforum, dat niemand iets hoefde te doen, want inmiddels was bekend dat het bij alle kopers was misgegaan. Het zou hersteld worden.
Ongeveer een week daarna, kwam er een nieuw bericht van de moderator: je moest het toch melden, en wel via het formulier.
Afgezien van het feit dat niet iedereen op het productforum blijft rondhangen nadat is toegezegd dat men niet hoeft te reageren maar dat het vanzelf goed zou komen, vind ik het belachelijk dat men eerst zegt dat een klacht bekend is, bij iedereen voorkomt, maar dan wel verwachten dat consumenten zelf alsnog reageren als ze een oplossing willen.
Samengevat: je weet dat er iets niet goed is, maar je ‘roomt’ het aantal te bieden oplossingen af door consumenten zelf het initiatief te laten nemen. Wie niet reageert, krijgt geen oplossing.

Wie wel reageert overigens ook niet. Ik heb in ieder geval keurig gereageerd, zowel op forum als direct aan de klantenservice. Zonder resultaat.
Ik heb op forum gezet dat ik het niet netjes vind dat Ibood een fout richting consument pas herstelt als er overeenkomst met de leverancier is. Zo werkt dat niet in Nederland. De detaillist heeft een plicht ten opzichte van de consument, zeker als men zelf op de hoogte is van de fout, en deze fout ook ronduit toegeeft, is het onbehoorlijk het van de leverancier af te laten hangen, zeker als deze niet binnen een acceptabele termijn met een oplossing komt.
Die berichten zijn geen lang leven beschoren, ze worden meestal binnen enkele uren door een moderator weggehaald die er dan voor de vorm bijzet dat ze het heeft doorgegeven aan klantenservice. Van de laatste hoor je helemaal niets.

Ik heb dus een ebookreader zonder lader, en dat al zes weken.

Gewenste oplossing

Een Nederlandse lader sturen, of een verloopstekker zodat de lader in Nederland gebruikt kan worden.