My complaint:

Op 28 januari werd me een BENQ monitor geleverd, besteld via IBOOD.
Toen ik het voor het eerst gebruikte, merkte ik dat dit scherm kapot was..
Kernboodschap: Ik werd daarna van het kastje naar de muur gestuurd, met als gevolg dat ik hier 2 maand later nog steeds met een kapotte monitor sta en geen reactie meer ontvang op mijn email.
Lang verhaal:
Ik deed direct melding via IBOOD, men zei dat ik het scherm terug kon sturen en dat ik mijn geld ging terugkrijgen. Helaas was er geen retour-adres vermeld in de mail, enkel een telefoonnummer uit Nederland (dat uberhaupt niet werkte). Ik mailde terug en twee weken later kreeg ik antwoord met een Belgisch telefoonnummer. Dit bleek het nummer van de producent van de monitor (Benq). Deze meldden me dat ik niet in aanmerking kwam om een nieuw scherm te krijgen omdat ik te laat had gereageerd! Ik was echter te laat door iBood hun trage reactie.. Maar aangezien ik op tijd was met mijn aangifte bij iBood, ben ik er van overtuigd dat ik recht heb om mijn geld terug te krijgen (of een nieuwe monitor).
Nu zijn we weeral een aantal mails verder, maar ik krijg geen reactie meer van iBood…
Benq reageerde telkens direct op mijn mails en wou het scherm eventueel komen ophalen ter reparatie. Al zei men dat ik beter de reactie van iBood afwachtte. Helaas heb ik geen reactie meer gekregen van iBood…
Ik neem trouwens geen genoegen met een reparatie (ik weet zelf niet of zo’n breuk te repareren valt..).
Er staat op Ibood hun site (RMA) dat je bij een tijdig gemelde klacht over een kapotte levering ofwel:
1) je geld terugkrijgt
2) een nieuw exemplaar wordt aangeleverd
Ik was zeker op tijd volgens hun voorwaarden..helaas wordt er nu helemaal niet meer gereageerd op mijn email..

Gewenste oplossing

Eén van de twee beloofde oplossingen op iBood hun site:
1) mijn geld terug
2) een nieuw exemplaar van deze monitor.

Dank alvast om me te helpen..ik ben ten einde raad.