My complaint:

Bestelling gedaan bij iBOOD op 20/09/11, een Toshiba Led TV van 558,90 € Levertijd van 1 tot 7 werkdagen wordt gehanteerd.

Op 28/09 krijg ik een mail met een afwijkende levertijd van 7 tot 10 werkdagen vermeld in de specificaties.
Dit betekent dat u de bestelling uiterlijk 4 oktober 2011 zult ontvangen.
Houdt u er rekening mee dat de weekenden en feestdagen niet als werkdagen meegerekend worden.

Op 05/09 neem ik telefonisch contact met de klantendienst:
Onze leverancier heeft helaas door logistieke problemen aangegeven de zending niet op tijd bij ons te kunnen leveren.
Met als gevolg dat wij uw bestelling niet op tijd aan u kunnen leveren.
Naar verwachting zal de leverancier de zending op 14 oktober afleveren en zal ons distributiecentrum uw product in de week van 17 oktober aan u kunnen verzenden.

Op 10/10 krijg ik een mail:
Onze inkoop afdeling heeft sindsdien meerdere malen contact gehad met Toshiba om alsnog de televisies te kunnen ontvangen.
Nu blijkt dat de televisie zoals Toshiba dit aan ons heeft aangeboden niet leverbaar is.
Toshiba is helaas niet in staat een vervangend product te leveren.
Daarom is er vanuit iBOOD besloten u niet langer te laten wachten en uw order te annuleren.
U zult binnen 3 werkdagen gecrediteerd worden voor het volledige aankoopbedrag.
Daarnaast willen wij u ter compensatie een couponcode aanbieden ter waarde van eenmaal gratis verzending.
Deze couponcode ontvangt u binnen 3 werkdagen per email.

Na een mail van mij op 18/10, waarom de terugbetaling nog niet gebeurd is.
Krijg ik een mail terug met de vraag:
Graag ontvang ik van u de volgende gegevens zodat ik uw aanvraag voor creditering kan afhandelen:
Naam rekeninghouder:
Rekeningnummer:
IBAN-code:
Swift-code:
Naam van uw bank:
Plaatsnaam van uw bank:
Ik stuur dezelfde dag alles door.
Dezelfde dag krijg ik als antwoord:
Hierbij wil ik u bevestigen dat uw creditering is afgehandeld.
U ontvangt uw bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen.
Indien dit niet het geval is, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Op 26/10 die ik terug een mail met enige uitleg.
Op 28/10 krijg ik als antwoord:
Zoals telefonisch besproken gaan wij het voor u uitzoeken waarom u het bedrag nog niet heeft ontvangen.

04/11 terug een mail gestuurd, met alle bankgegevens.
Op 07/11 als antwoord:
Wij hebben nog geen antwoord mogen ontvangen hierover, dus wij hebben om een update en vooral duidelijkheid gevraagd aan onze afdeling crediteuren.
Wij hopen u nu spoedig verder te kunnen informeren.

Op 08/11 krijg ik een mail:
Wij hebben inmiddels bericht ontvangen van deze afdeling en zij laten weten dat uw terugstorting bij de volgende reeks terugbetalingen zit en u zult het geld dus binnen 5 werkdagen gaan ontvangen.

Op 11/11 terug een mail aan iBOOD, met antwoord op 14/11:
Zoals wij u eerder gemaild hebben word uw creditering bij de eerst volgende lijst met betalingen meegenomen, dit betekent dat het bedrag deze week op uw rekening zal staan.

Op 15/11 terug een mail aan iBOOD, met op 16/11 een antwoord:
Gisteren is de lijst waar u opstaat verwerkt en het bedrag zal nu dus spoedig op uw rekening staan.

Op 18/11 terug een mail aan iBOOD, met op 21/11 een antwoord:
Er is iets misgegaan met de creditering en wij hebben het nu voor u doorgezet zodat de procedure van uw creditering nu in werking is.
Het bedrag zal spoedig op uw rekening staan, binnen maximaal 5-10 werkdagen.

Ik heb op 23/11 telefonisch contact gehad, maar daar kunnen ze mij de huidige toestand niet geven en verwijs ze naar de mail van 21/11.

Tot op heden nog niets ontvangen.
Ik had ook gedreigd met een klacht naar het Europees Consumenten Centrum, maar dat stoort hun blijkbaar niet.

Desired solution:

Onmiddelijke terugbetaling geannuleerde aankoop.