My complaint:

Op 23-08 ontving ik bovenstaand product. 1 van de slakommen lag kapot in de doos, dit was te wijten aan het slecht verpakken en onvoldoende beschermen van de inhoud door iBOOD.
Na melding van deze schade werd mij op 28-08 verzocht een foto van het beschadigde product te sturen, hierna volgde geen reactie meer. Bij navraag over de gang van zaken kreeg ik op 12-09 te horen dat ik nog even geduld moest hebben op een nalevering; deze had namelijk vertraging opgelopen.
In de weken die hierop volgden heb ik meerdere malen geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice. Mijn mails worden tot op heden gewoon genegeerd.
We zijn nu meer als anderhalve maand verder en er is nog steeds geen oplossing in zicht! De klantenservice is ronduit laks en nalatig in de communicatie naar de klant en in het zoeken naar een oplossing.

Desired solution:

Directe nalevering of geld retour