My complaint:

Op 20 september 2011 kocht ik een Toshiba TV op iBOOD. Deze zou aanvankelijk binnen de 7 werkdagen geleverd worden. Na 7 dagen kwam er een mail dat deze op 4 oktober zou geleverd worden. Daarna een mail dat de TV uiterlijk op 17 oktober geleverd zou worden. Daarna een mail dat het produkt niet geleverd kan worden en het bedrag binnen de 2 à 3 werkdagen teruggestort zou worden. Na 14 dagen is er nog steeds geen terugbetaling gebeurd. Dit onder het voorwendsel als zou een mail van hun in mijn spamfolder terechtgekomen zijn, of dat de bank het bedrag zou weigeren. Dit klopt niet.

Ik heb weinig zin om weken en maanden te blijven bellen en te wachten, iBOOD laat mij (en anderen trouwens) weinig opties over dan over te gaan naar een ingebrekestelling, en verdere gerechtelijke stappen.

Dit valt zéér te betreuren, vooral omdat ik reeds geruime tijd vaste klant was van iBOOD.

Desired solution:

Stort aub gewoon het bedrag onmiddellijk terug, zonder ons aan het lijntje te houden.

Het bedrag werd snel teruggestort na het onder druk zetten van de klantendienst (gerechterlijke stappen). Zolang de klant dit niet doet, wacht iBOOD af, en worden er zogezegd mails gestuurd waarin men vraagt je bankgegevens door te sturen, die dan zogezegd in de spamfolder zouden terecht komen. Als klant dien je zelf heel actief aan te dringen op een terugbetaling, zoniet zie je je centen niet, of pas na weken/maanden terug. Fouten maken is menselijk, je daarvoor verontschuldigen ook, ze zo snel mogelijk rechtzetten de logica zelf voor elk integer bedrijf.