My complaint:
Kortweg is mijn klacht dat ibood, ondanks hun wettelijke verplichting de overlast voor de consument te beperken, niet mee wil werken aan een snelle oplossing voor mijn kapotte product met een aankoopwaarde van €620. Daarnaast lijkt het of ze het probleem helemaal niet op wíllen lossen, aangezien ze zich gewoon niet aan de afspraken houden en elke keer met smoesjes komen.
Een overzicht van de gebeurtenissen:
Op 17 oktober 2011 heb ik mijn 2,5 jaar oude tv ter reparatie teruggezonden. Voor wat meer achtergrondinformatie over de procedure heb ik diezelfde avond een mail verzonden naar de klantenservice via het contactforumulier op de website. Hier heb ik geen reactie op gehad.
Op 7 november een nieuwe mail verzonden. Ditmaal op 8 november een reactie. Echter was mijn vraag niet goed gelezen en was het antwoord niet bruikbaar.
Op 17 november de derde mail verzonden. Nu (23 november) nog geen reactie.
Vandaag, 23 november, gebeld naar de klantenservice (het nummer was even goed zoeken). Eerst gaf men aan dat de tv naar Samsung had moeten worden verzonden. Ik heb uitgelegd dat ik het product bij ibood besteld had en dat ze (ook na verlopen van fabrieksgarantie) verplicht zijn zorg te dragen voor reparatie. Daarnaast kent de klantenservice alleen de wetten die in hún voordeel zijn en als ik de inhoud van de confimiteitswet uitleg geven ze aan hier nog nooit van gehoord te hebben. Uiteindelijk gaf men aan dat de tv niet stond aangemerkt als ontvangen (terwijl die via track & trace van PostNL wel aangeeft dat hij gearriveerd is). Ik zou mijn track & trace-nummer door moeten geven en dan zou Ibood het onderzoeken. Saillant detail: Ik lees hier dat dit vaker gebeurd!
*update 2 december*
Woensdag 30 december gebeld, medewerker die dit onderzocht was niet aanwezig en de volgende dag zou ik een update krijgen, echter nog niets vernomen.
*update 6 december*
Omdat ik geen update kreeg zelf gebeld en de bewuste medewerker aan de lijn gekregen. Voorlopige conclusie is dat de tv kwijt is. Er komt nog een tweede ‘onderzoek’ en uiterlijk vrijdag wordt er een oplossing aangeboden. Ik verwacht er niet veel van, maar hoop dat ze het tegendeel bewijzen.
*update 11 december*
Geheel in verwachtingspatroon werd ik niet gebeld afgelopen vrijdag en heb ik zelf maar om 16.50 uur gebeld. Geheel uit het niets in het gesprek ving ik op dat de tv weer gevonden was. Mevrouw dacht dat dit mij al verteld was. Heel raar, ik vroeg nog “Hoe kan je een tv nou twee maanden kwijt zijn?!” maar daar gaf ze geen antwoord op. Dubieus vind ik het eigenlijk. Maandag ochtend, 12 december zou ze met een oplossing komen om het zo snel mogelijk te regelen.
*update 12 december*
Nogmaals geheel in verwachtingspatroon, is er geen contact met mij opgenomen. Zo spoedig mogelijk maar eens kijken naar de mogelijkheden mijn koopovereenkomst te ontbinden en mijn geld terug te eisen.
*update 14 december*
Zelf maar weer gebeld. Mevrouw gaf haar excuses en gaf al aan dat ik daar niets voor kocht. De TV kon niet gerepareerd worden door het reparatiebedrijf in verband met een afspraak met Samsung en moest naar Samsung’s eigen reparatiebedrijf. Ze kon het product opsturen, maar kon niet zeggen wat het ging kosten.
Desired solution:
Zoals ik al eerder aan de klantenservice van ibood opgegeven heb, wil ik een schriftelijke toezegging van ibood wat de uiterste datum is waarop ik weer over mijn televisie kan beschikken. En welke oplossing er geboden wordt als die datum niet gehaald blijkt te worden. En aangezien ik al TWEE MAANDEN wacht, zal dat wel een hele scherpe datum moeten zijn !
Een klantvriendelijkere oplossing, gezien dit verhaal waarschijnlijk nog wel een aantal weken gaat duren is gewoon een nieuw exemplaar opsturen.
