My complaint:

MIjn giftcard met 100 euro aan tegoed wordt niet aangenomen in de Icentre stores. Ik heb voor veel geld een macbook aangeschaft in de wetenschap dat ik 10 % van het aankoopbedrag in de vorm van een giftcard zou krijgen en kon besteden aan artikelen naar keus (behalve op de macbook zelf). Nou heb ik mooie artikelen gevonden die ik wil maar accepteren zij mijn giftcard niet meer in de Icentre in Groningen. Steeds krijg ik te horen dat het even duurt voordat het systeem het doet en andere excuses maar ik wacht nu aan meerdere maanden. Ik ben het goed zat nu en dit is niet de service die je van een retailer van apple producten zou verwachten.

Desired solution:

Dat mijn giftcard het gewoon weer doet en ik mijn tegoed weer kan besteden

Oplossing is nog 2 a 3 maanden geduld te hebben. Ik ben daar niet content mee. Als BAS GROEP de vaste klanten van Icentre graag wilt behouden lijkt het mij verstandig om de inneming van giftcards als een hoger prioriteit te stellen. Ik wacht al een aantal maanden en er komen dus nog meer maanden aan... Als de besluitvormimg over hoe de giftcard ingenomen moet worden een half jaar in beslag neemt vind ik dat slechte service en een gebrek aan sympathie voor vaste klanten. Een geschikte oplossing van BAS GROEP zou zijn om de giftcard meteen aan te nemen. Waarom moet de consument wachten totdat 'de systemen klaar zijn' om de giftcard te accepteren? Laat de winkelier service verlenen en de giftcard innemen en zodra de systemen klaar zijn de giftcard invoeren.