My complaint:

Februari dit jaar heb ik bij iCentre Amsterdam een refurbished iPhone 3 aangeschaft met 3 maanden garantie. In de eerste 3 maanden ben ik zeker 3 keer terug geweest omdat ik problemen met mijn iPhone had. Elke keer nadat ik langs was geweest leek het mankement verholpen te zijn. Maar keer op keer begon kort daarna weer dezelfde storing. De iPhone valt te pas en te onpas uit. Ter verduidelijking; dit komt niet omdat de batterij op is. De laatste keer dat ik mij bij iCentre Amsterdam meldde werd me verteld dat ik niet zomaar (meer) langs kon komen en dat ik op de site een afspraak moest maken. Ik werd verzocht te gaan. Voor niks helemaal naar het iCentre gereisd. Voor mij verloren tijd en kosten. Ik heb vervolgens plichtsgetrouw een afspraak gemaakt en tijdens deze afspraak werd mij kort en bondig verteld dat de garantie van 3 maanden inmiddels om is en ze niks meer voor me kunnen betekenen. De enige mogelijkheid is het aanschaffen van een andere refurbished iPhone ter waarde van € 150,-. In mijn ogen is dit geen adequate oplossing. Ik mag toch ook van een refurbished product verwachten dat het werkt? Vanaf het begin heb ik problemen gehad met het toestel en daarom ben ik van mening dat het argument dat de garantietermijn is verlopen niet gepast is. Ik kreeg echter op geen enkele manier gehoor. Nu blijf ik dus zitten met een iPhone waar ik niet op kan vertrouwen.

Desired solution:

Een iPhone waar ik op kan vertrouwen, die het gewoon altijd doet. Gezien het aantal keer dat ik inmiddels met mijn eigen toestel terug ben geweest is mijn vertrouwen in mijn huidige toestel ver te zoeken. Daarom zou ik een vervangend toestel willen zonder extra kosten.