Klacht ! Oortelefoontje na drie maanden stuk, geen service iCentre KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb in april 2013 Urbanears Bagis Black (oortelefoon) gekocht bij iCentre (€30,00). Na 3 maanden valt het rechter kanaal volledig uit (normaal gebruik).

Ik ben teruggegaan naar de winkel met mijn bankafschrift, helaas kan ik de originele bon niet terugvinden. In de winkel kon men mij niet verder helpen …
iCenter hoofdkantoor gebeld (afdeling verkoop) die mij adviseerde mij het verhaal te e-mailen. Dat heb ik gedaan, daarna na een nog eens teruggebeld en bevestigd gekregen dat deze ontvangen was. Ik heb na ruim 1 week nog niets gehoord.
De mail nog eens gestuurd, maar geen reactie helaas ….

Desired solution:

Contact en oplossing van het probleem!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Icentre about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Icentre to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Icentre

Message from Icentre

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Active Care Nederland heeft tevergeefs enkele malen geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Wij vragen u daarom zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze afdeling Customer Service via 010-8511815. Bij voorbaat hartelijk dank. Met vriendelijke groet, S. van Dalen Social Care/Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands T: +31 (0)10-85 11 815|

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste Active Care, u heeft inderdaad vandaag 1x gebeld en wel om 12.47u ........ bijna een uur later dan uw reactie ;) Ik kon toen helaas de telefoon niet beantwoorden.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Icentre

Message from Icentre

12 years ago - Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van het voorstel dat wij u afgelopen week hebben gedaan, schrijf ik deze reactie. Vanwege het feit dat u ons geen bon kunt overleggen, kunnen wij het product ook niet ter reparatie opsturen. Uit coulance hebben wij u een kortingscode aangeboden ter waarde van de halve aanschafprijs van de oordopjes. U heeft aangegeven hier niet mee akkoord te gaan. Helaas kunnen wij in deze kwestie dan verder niets meer voor u betekenen. Mocht u zich in de komende tijd toch nog bedenken, dan zal het aanbod geldig zijn tot en met 5 oktober. U kunt dit doorgeven via [email protected]. Mocht u naar aanleiding van deze tekst nog vragen hebben, schroom dan ook niet om contact op te nemen. Dit kan zowel via [email protected], als via 010-8511815. Hierbij zullen wij deze klacht vanuit onze kant afsluiten. Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. met vriendelijke groet, T. Kriger Active Care Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands T: +31 (0)10-85 11 815

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Icentre posted

user-197462

Responded on 25 September 2013 at 07:11

Geachte heer Kriger,

Het niet opgelost zoals ik me had voorgesteld. Jullie wilden het het alleen oplossen als ik een positieve review op Tweakers zou plaatsen. Dat gaat mij helaas te ver. Succes verder!

Icentre

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Heer/Mevrouw,

Naar aanleiding van het e-mail contact dat u met ons heeft gehad, en het zojuist gevoerde telefoongesprek, schrijf ik deze reactie. Vanwege het feit dat u geen bon aan ons kunt overleggen, kunnen wij ook het product niet aanbieden ter reparatie. Omdat dit voor u vervelende omstandigheden zijn, hebben wij u een kortingscode van www.dixons.nl aangeboden ter waarde van de helft van het oorspronkelijke aankoopbedrag. U heeft ons laten weten dat u hier niet mee akkoord gaat. Zoals ik u in het gesprek heb laten weten kunnen wij u dan helaas niet verder helpen. Mocht u zich in de komende tijd nog bedenken, dan zal dit aanbod nog geldig zijn tot en met 5 oktober 2013. Mocht u naar aanleiding van deze tekst nog vragen hebben, of wilt u doorgeven dat u alsnog akkoord gaat met ons voorstel, dan kunt u dit aangeven via zowel [email protected] als 01-8511815.

Vanwege bovenstaande tekst wil ik voorstellen om deze klacht te sluiten.

Met vriendelijke groet,

Tom Kriger
Active Care
Icentre

Complaint: Oortelefoontje na drie maanden stuk, geen service iCentre

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: