My complaint:

4 weken geleden heb ik een klacht ingestuurd m.b.t. het niet innemen van verkeerd meegegeven mascara. Mij is waterproof mascara meegeven i.p.v. “gewone”. Details over deze klacht staan inmiddels op uw site. Mijn nieuwe klacht betreft de afhandeling van de 1e klacht, nl. het wordt niet afgehandeld. Ik word per mail van het kastje naar de muur gestuurd, moet opnieuw doorgeven welk filiaal hetbetreft en klantnummer ( al bij de 1e klacht gemeld. Op zich geen probleem, maar ik kan deze informatie nergens kwijt kan waardoor mijn klacht niet wordt afgehandeld. Hoe ik ook probeer, mijn bericht naar [email protected] wordt geweigerd resp. terug gestuurd. Vervolgens heb ik mijn bericht gestuurd naar [email protected] die mij berichten wel ontvangen, netjes beantwoorden met de melding dat zij mijn bericht niet kunnen doorsturen naar [email protected] en “dat ik maar opniuew moet proberen”. Als zij het niet kunnen, waarom zou ik dat dan wel kunnen? Het werkt gewoonweg niet. Ik heb sterk het vermoeden dat men het “vermoeidheidsyndroom” hanteert m.a.w. niet verder helpen en dan houdt de klant vanzelf wel op te zeuren. Dat klopt ook, na dit bericht ben ik er helemaal klaar mee en zal ik nimmer meer iets kopen bij ICI. Zakelijk gezien, een behoorlijke misser oftewel knap stom van de organisatie want ik heb vele aankopen gedaan bij ICI. En waar gaat het over? Een mascara van uiteindelijk nog geen € 20,-, althans voor mij als klant. Voor de organisatie aanzienlijk minder zelfs. Je zou toch denken, zeker gezien de ecnomomische tijden, dat men zuinig zou zijn op een goede klant en haar met meer respect behandelen en ervoor zorgen dat de klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld. Nee dus. Heel jammer en bijzonder teleurstellend!

Desired solution:

Zoals eerder gezegd: excuses zoals ik ben behandeld in de winkel waar men het product niet terug wilde nemen terwijl de fout bij hen ligt. Maar ook excuses van de organisatie zoals mijn 1e klacht (niet) is afgehandeld. Vervolgens minimaal een nieuwe mascara!