My complaint:

Wij kregen een kaart in de bus om bij u een artikel met 25% korting te kopen.
tot zover prima.
Wij gingen naar uw vestiging in Alphen aan den Rijn en kochten een Paco Rabanne deodorant voor men.
Wij moesten €19.80 betalen.
Nu de vraag: waar is de korting gebleven.
De normale prijs is overal ong: €18.50 en via internet nog minder.

Desired solution:

Gaarne wil ik eigenlijk alleen uitleg want uiteindelijk is in deze tijd de prijs wel belangrijk.
Een oplossing laat ik aan u over