My complaint:

Op donderdag 13 juni omstreeks 13:00-14:30 ben ik geholpen door een adviseur. Omdat ik een proefmonster had ontvangen van een Dior make-up welke mij goed beviel wilde ik overgaan tot aankoop van de make-up. Helaas was ik mijn proefmonster vergeten. De adviseur kwam onaangenaam en ongeïnteresseerd over om mij met dit probleem te helpen, teneinde ik de juiste make-up kon aanschaffen. Het leek wel of zij me zelf tegenwerkte en wilde voorkomen dat ik de make-up kocht. Zo wilde ze slecht met moeite -en na sterk aandringen van mijn kant- wat proefmonsters opzoeken waarin ik de juiste zou herkennen. Ook heeft zij mij niet aangeboden om de verschillende make- ups binnen de Diorskin lijn (4 stuks) te testen teneinde wel de juiste te vinden. Inplaats daarvan gaf ze mij het gevoel niet volwaardig te zijn door slechts te adviseren dat ik het proefje maar eerst moest meenemen. Volgens mij heb ik toch aardig duidelijk gemaakt dat ik op dat moment de make- up wilde aanschaffen en niet later. Vervolgens benadrukte ze het feit dat ik de make-up niet kon ruilen evenals nogmaals het verhaal van het proefje, waarop zich niks mis mee is, zei het dat het op mij de indruk versterkte dat ik niet goed wist waarmee ik bezig was.

De producten van Doir zijn duur en daarnaast moest ik ook nog een mascara , haarspeld en een parfum hebben (geen advies noodzakelijk) waarvan het totale bedrag opliep tot €150 euro. Je zou toch verwachten dat je dan wat vriendelijker en doeltreffender geholpen wordt dat in dit geval door deze jonge dame het geval was.

Het ergste van alles was dat ik mij bijna een klein kind voelde die haar zin aan het doordrijven was met die make-up. Natuurlijk is het beter om het proefje mee te nemen, maar op het moment dat zijlaan mij merkte dat ik toch tot aankoop over wilde gaan, zonder proefje, had zij mij op een correcte en behulpzamen manier moeten adviseren. Nu heb ik er een rot gevoel aan overgehouden, wat nog enkele uren heeft aangehouden. Door deze betweterige mevrouw wil ik nooit meer geholpen worden.

Desired solution:

Dat de adviseur aangesproken wordt op haar gedrag en dat ze, vriendelijker is, beter luistert naar de klant en deze ook beter adviseert. Zij is niet degene die bepaalt onder welke omstandigheden een klant iets al dan niet wil kopen, dat bepaalt de klant zelf wel. Verder zou excuses op zijn plaats omdat de kans nu groot is dat ik volgende keer naar een ander filiaal van ICI Paris zal uitwijken.