My complaint:

Ik heb inmiddels een aantal zeer negatieve ervaringen met ici paris xl opgedaan. In de uitverkoop heb ik een keer in mijn middagpauze een lipstick gekocht. Op het werk heb ik ‘m uit de verpakking gehaald en kwam ik erachter dat de verkeerde kleur in het doosje zat. Binnen 20 minuten stond ik weer terug bij de ici paris (dordrecht binnenstad). Reactie verkoopster? “Make-up wordt niet geruild”. En: “hoe weten we nu dat u hem niet gedragen heeft?”.
Een andere keer (ook dordrecht binnenstad) had ik met de kortingsactie een groot aantal make-up artikelen gekocht, oa voor mijn moeder. Ik bleek echter de verkeerde kleur foundation voor haar te hebben meegenomen, waarop ik de volgende dag ben terug gegaan voor de juiste kleur. Hierop kreeg ik vervolgens geen korting (dit, terwijl als ik de goede kleur gelijk had meegenomen, dat gewoon wel had gehad)!
Tot slot had ik in de uitverkoop een mooi doosje oogschaduw van Lancome gevonden bij de iciparis in Rdam(baby pink, 50% korting). Dit lag op de uitverkooptafel, met een kortingssticker erop, tussen andere soortgelijke lancome oogschaduwdoosjes met kortingssticker. Bij de kassa kreeg ik de korting echter niet, omdat het betreffende doosje niet op de lijst zou voorkomen!

Vooral de klantonvriendelijkheid van de verkoopsters is stuitend, zeker als je bedenkt dat ik altijd een zeer goede klant van ici paris was.

Uiteraard heb ik over het vorenstaande een klacht ingediend bij ici paris. Op een ingediend klachtenformulier wordt echter niet gereageerd (zoals ook een hoop andere mensen blijkens de klachten hebben ervaren) en aan de telefoon wordt je afgepoeierd.

Ik heb vervolgens mijn ongenoegen kenbaar gemaakt op een soortgelijke site. Het gevolg? Ik ben uit de nieuwsbrief van ici paris gegooid! Zo ga je toch niet met je klanten om?! En uiteraard nooit meer iets gehoord als reactie op mijn klacht.

Omdat ik op deze site heb gelezen dat ici paris recentelijk wél heeft gereageerd op klachten van andere (voormalig) klanten (en zich kennelijk eindelijk de vele kritiek begint aan te trekken), probeer ik het nog maar eens.

Desired solution:

excuus en alsnog de oogschaduw met de korting