My complaint:

Afgelopen week zat er een kortingsbon op de Veronicagids, voor 20% korting.
Ik wilde wat bestellen op de webshop, want op jullie site staat dat deze korting ook daar geldig is. De kortingscode werkte echter niet.
Daarop heb ik contact opgenomen met het 0800 nummer van de klantenservice. Zij wisten mij te vertellen dat de korting niet geldig is op de webshop, alleen in de winkels. Maar waarom staat het dan wel op de site????

Erg teleurstellend, temeer omdat ik telefonisch iets heb besteld bij 1 van jullie winkels, en ik daar maar geen levertijd doorkrijg. Dacht het nu op de webshop te bestellen, maar helaas, dan grijp ik naast de korting

Desired solution:

Zet het duidelijk op jullie site dat de korting alleen geldig is in de winkel. Erg misleidend, en erg teleurstellend!