My complaint:

Ik had met de actie van de sinterklaas folder het luchtje van Thierry Mugler, Alien gekocht. Het was een navulbaar flesje, van 60 ml eau de parfum. Toen ik thuis kwam, en ik rook aan het luchtje, rook het anders. ik daarop de winkel gebeld en zij verzochten mij om terug te komen naar de winkel! Dat heb ik gedaan, waarna ik daar nogal vreemd werd aan gekeken met mijn klacht. Na wat gezucht en geklaag hebben ze het flesje leegggooid en overnieuw met een navulling gevuld. Ik vond echter dat het luchtje nog steeds anders rook! Ik werd nog net niet uitgelachen en achter mijn rug om werd er over me gesmoesd! Maar ze wilden er niks meer aan doen (met andere woorden, ik moest het maar uitzoeken). Boos ben ik de winkel uitgelopen, en heb ik de klantenservice gebeld. Die mevrouw zei dat ze contact op zou nemen met de winkel en mij s’middags gelijk terug zou bellen.
Niet terug gebeld, dus de volgende dag maar weer gebeld. Ze wisten ineens van niks….en weer het zelfde verhaal! Ik de dag erop weer gebeld, nu nog wat geirriteerder dan ik al was. Ze zou me echt bellen. Ik heb nooit meer wat gehoord, en ik vind het echt asociaal zoals zij om gaan met hun klanten, Je word gewoon niet serieus genomen, en ik zit nu met een luchtje, die niet eens het zelfde ruikt, Nooooooooit meer naar deze winkel!!

Desired solution:

Zijn ze nu een beetje laat mee. Ze hebben het al verspild bij mij, hun zogenaamde oplossing, terug bellen en bla bla