My complaint:

Afgelopen week ben ik gaan winkelen in Rotterdam. Eerst was ik naar de ICI Paris op de Zuidplein. Na een paar minuten wachten bij de make-up afdeling ben ik toch naar de kassa gelopen om te vragen of er nog iemand kwam. De reactie van de verkoper was dat zij daar geen verstand van had en haar collega (die aan de kassa aan het helpen was) zo zou komen. Ondertussen kreeg haar collega andere klanten aan de kassa die ze steeds bleef helpen. Ik stond nog steeds te wachten. Toen vroeg ik weer of er nog iemand kwam omdat er al meer dan vijf minuten voorbij waren. De verkoopster zei dat ze geen advies kon geven, ik vertelde dat ik dat ook niet nodig heb, want ik koop altijd mijn make-up bij de ICI Paris en weet precies welke ik nodig heb. Ik kon alleen de la niet open maken om de producten er uit te halen. De verkoopster liep gewoon weg. Na weer wat wachten werd er een andere verkoopster van achteren geroepen en die maakte uiteindelijk de la open, mijn make-up producten waren uitverkocht. Ik heb tien minuten moeten wachten om er achter te komen dat de producten niet aanwezig waren.

Toen ben ik naar de ICI Paris in Rotterdam centraal gegaan. Daar kwam eindelijk weer een verkoopster en die was een andere klant aan het helpen was, ze zou zo terug komen. En oh ja je raadt het al ze kwam helemaal niet terug. Ze had de klant geholpen en liep gewoon andere kant van de winkel in. Gewoon beetje rondjes lopen. Toen ben ik uit irritatie de winkel uit gegaan.

Ik wil echt wel op mijn beurt wachten, maar ik ga niet steeds tien minuten wachten om niet geholpen te worden. Vooral als dit in twee filialen achter elkaar gebeurt.

Je kan de producten zelf niet pakken maar niemand wilt je ook helpen. Wordt er geen klantvriendelijkheid of service aangeleerd bij jullie personeel? Zorg dan tenminste dat je zelf bij de producten kan om ze af te rekenen!

Desired solution:

Ik verwacht dat de ICI Paris zelf met een oplossing komt voor dit ongemak.