My complaint:

Onze dochter sloot haar VMBO T af op het LUZAC lyceum te Haarlem zomer 2011.
Er waren problemen rond retour zending en opnieuw bestellen van boeken voor haar vervolgopleiding ROC Luchtvaart in Hoofddorp. Op 18 juli 2011 verstuurde wij per TNT een pakket onder nummer 3SPAAA87943169 met boeken retour. Na verzending ontdekten wij pas dat dit naar antwoordnummer had gemoeten en daarmee kosten uitgespaard.Helaas viel dit niet meer terug te draaien , de boeken waren onderweg naar Ede. Wij hebben nooit meer iets vernomen van ontvangst of retour bedrag. Dom van ons en last but not least in de hectiek en het ook zat zijn van het vele gemail vooraf om de nieuwe boeken geen lijstje gemaakt wat in de doos zat. Het was een aardig bedrag. Inmiddels komt er een 2de herinnering van boeken die zij gestuurd hebben en dat klopt, echter ze vragen hiervoor 21,59. De boeken die wij op 18 juli hadden verstuurd waar ver boven dit bedrag uit in waarde. Hoe dit op te lossen?

Desired solution:

Op zijn minst kwijtschelding van de 21,59. Ik heb de klachten van andere ouders gelezen en kan mij hier volledig in vinden.
Echter beter was geweest als het bedrijf Iddink gewoon netjes zijn klanten behandeld door pakket van ontvangst te bevestigen en bedrag te retourneren. Nu denk ik dat ze gratis boeken hebben en opnieuw een rekening indienen bij derden. Het is een doolhof in schoolboeken land bij Iddink. Absoluut niet klantvriendelijk evenals de ervaring via website boeken bestellen heeft ons onnoemelijk vel ergernis bezorgd.