My complaint:

Heb de boeken van Iddink van mijn zoon op 30 juli ingeleverd via post.nl Het is gelever bij Iddink op 1 aug 2012. Intussen heb ik 3 mails gekregen met een aanmaning dat het pakket nog niet geleverd is. Mailen kan niet. Bellen wel, maar een hoogst onvriendelijke vrouw aan de lijn die mij vertelt dat ik het recuutje va post.nl moet opsturen. Ik heb haar alle gegevens doorgegeven en ze raakte geiriteerd en zei bot dat ik het moest opsturen. Ik zei dat ik het zat was dat ik hier zo achteraan moet zitten. Ze zei : het spijt me zeer meer kan ik niet doen, goedendag. Ik vind dit erg klant onvriendelijk!

Desired solution:

1) Klantvriendelijkheid, zowel binnen in de site, als bij de klantenservice. Dit is echt ver te zoeken!
2) Mailcontact met hun zodat ik het recu van post.nl kan mailen en niet hoef op te sturen. Op de site van hun kun je alleen bellen, en je moet erg lang wachten, en krijgt via een computer, tijdens het wachten een stem die allerlei info waar ik niet om gevraagd heb. En als je iemand aan de lijn hebt is het heel vaak een erg chagerijnige vrouw. Ik heb voor 321 euro aan boeken geleend dan mogen ze wel wat vriendelijker zijn vind ik!