My complaint:

Iddink AANGETEKEND met handtekening voor ontvangst
Galvanistraat 119
6716 AE Ede

Brummen, 4 september 2012

Betreft: Factuurnummer 14300706

Geachte heer/mevrouw,

Aangezien Iddink niet via mail bereikbaar is, verplicht u mij op deze wijze kosten en tijd te investeren in een kwestie buiten onze schuld. Natuurlijk bent u telefonisch bereikbaar, maar alleen tegen € 0,10 cent per minuut.

De creditnota (Bijlage 1) is niet volledig voldaan. U heeft éénzijdig (onterecht) een bedrag van € 24,58 ingehouden. Tijdens het telefonisch onderhoud (duur: 6 minuten) d.d. 3 september jl., heeft één van uw medewerkers verklaard dat het een verrekening is van een niet ingeleverd geschiedenis boek. Hierover heeft mijn dochter, Denise Antenbrink, geruime tijd geleden via uw website gereageerd. Tot heden is er geen reactie, in welke vorm dan ook, gekomen.

Bij het inleveren van de boeken, is mijn vrouw aanwezig geweest. De boeken waren compleet gebundeld. Bij aankomst waren alleen conciërges aanwezig, die vertelde dat zij het in een zak moesten stoppen, dichtbinden en in een bak/kooi deponeren. Er is geen controle uitgevoerd.

Iddink heeft tijdens het inleveren de gelegenheid gehad om de boeken op aanwezigheid en hoedanigheid te controleren. Er waren geen personen van Iddink op locatie en derhalve heeft Iddink geen gebruik gemaakt van deze mogelijkheid. Iddink is in gebreke gebleven en op grond van nalatigheid, is het niet mogelijk om de verantwoording af te schuiven. Hierbij vraag ik Iddink een kopie van de inleverbon te overleggen.

Ik ben voornemens het openstaande bedrag en bijkomende kosten (Bijlage 2) te verreken met de automatische incasso opdrachten, welke betrekking hebben op het boekenpakket van mijn zoon. Hij staat in uw administratie bekend onder klantnummer 536849. Dit heb ik tijdens het telefoongesprek ook kenbaar gemaakt. U kunt dit voorkomen door het bedrag, inclusief bijkomende kosten, alsnog over te maken op het door u bekende bankrekening nummer.

Alle vorderingen vanuit Iddink t.a.v. deze kwestie wijs ik op voorhand af en zal de daartoe genoodzaakte stappen, in overleg met mijn rechtsbijstand, nemen. Ik verwacht binnen redelijk termijn, doch uiterlijk 14 dagen, een gepaste reactie per post. Mail zal ik als niet rechtsgeldig beschouwen.

Hoogachtend,

Desired solution:

Financiële teruggaaf zoals vermeld op de creditnota