My complaint:

Aan het eind van afgelopen schooljaar heeft mijn dochter haar boeken keurig ingeleverd op school. Wij hebben voor deze boeken een borg betaald van 75 euro. De school gaat komend schooljaar niet verder met Iddink. Dat is daar reeds langere tijd bekend. Inmiddels is het nieuwe schooljaar begonnen en de borg is nog niet teruggestort. Per e-mail is het niet mogelijk te reageren. Per betaalde klachtentelefoon duurdehet eindeloos (eerst computerstem, dan wachten) voordat ik mijn klacht kon spuien. Nu zeggen ze dat we de borg in de loop van komende maand terug krijgen, omdat ze eerst afwachten tot alle bestellingen zijn afgehandeld. Het is al bekend dat de school van mijn dochter niet terug komt als klant. Dit lijkt me een mooie manier om of onoplettende ouders nooit hun geld terug te geven of omtwee maanden rente te vangen van vele malen 75 euro. Beide manieren zijn niet netjes en maken een bedrijf slapend rijk.

Gewenste oplossing

Snel borg terug aan allen die dat toekomt met excuses.
Mogelijkheid om klachten per mail te versturen.
Beter computerklachtensysteem, zodat men minder hoeft te wachten, en graag gratis.