My complaint:

Door fietsongeluk dochter en opname daarna
zijn de boeken 3 dagen later nl.op 2 juli .opgestuurd
Nu moet ik 15 % van de nieuwwaarde van nieuwe boeken betalen, ondanks een aangetekende brief met de reden van het te late inleveren. Op mijn brief kreeg mijn dochter een mail die niet op de brief inging en nogmaals met een betalingaanmaning. Mijn klacht is dat
1. Iddink biedt geen mogelijkheid boeken later in te leveren, (er kunnen altijd ongelukken of iets dergelijks gebeuren)
2.Koopt boeken al in voor het uiteinde van het schooljaar ?
3. Gaat inhoudelijk niet in op aangetekende serieus bedoelde post en stuurt een raar mailtje naar mijn dochter ipv. naar mij de afzender .

Desired solution:

Kwijtschelding van de 90 euro die ik onterecht moet betalen, ik heb bovendien al 16 euro uitgegeven aan post, die neem ik voor eigen rekening