My complaint:

ik had mijn school gebeld dat ik het waarschijnlijk niet zo redden om zelf mijn boeken in te leveren dus vroeg ik of het goed was dat mijn broertje de boeken in ging leveren ,
hij had van 11.50 tot 12.15 de tijd hij was er al om 11.30 en kreeg gelijk te horen sorry de server ligt er uit dus boeken worden niet meer ingeleverd en nu moet ik me boeken maar opsturen naar eden.
ik heb het geld er niet eens voor !!

Desired solution:

dat alles wat ik aan kosten kwijt ben gelijk word terug gestort met het boeken geld !!!!
en dat er duidelijk word aangegeven waarom ze zich niet aan de inlever tijden houden !! oftewel een excuses er bij.