My complaint:

Ik ontving vandaag 2 brieven van Iddink. Een geadresseerd aan ‘de ouders/verzorgers van mijn dochter’ en een aan ‘de ouders/verzorgers van mijzelf’. Beiden hadden een onthutsende inhoud! Omdat mijn dochter haar boeken niet tijdig zou hebben ingeleverd, zou ons Euro 541,19 in rekening worden gebracht! Ik wilde hier onmiddellijk op reageren. Ging naar de site, maar kon nergens een mailadres vinden! Uiteindelijk heb ik ‘m gestuurd via een mailadres voor het solliciteren naar een vakantiebaan bij Iddink. Hoe kan het in hemelsnaam dat een bedrijf anno 2012 niet bereikbaar is via e-mail!!! Beste mensen van Iddink: wel eens gehoord van customer intimacy?

Desired solution:

- Excuses voor de belachelijke brieven + toezegging dat de inhoud niet klopt.
- Openstelling van een e-mailadres en dit duidelijk communiceren via de site.