My complaint:

Ik heb op 4 november 2 aankopen gedaan voor een “in game” app (Game of thrones ascent) van Facebook. De betaling hiervan is volledig verwerkt en het geld is bij mij afgeschreven. Ook in mijn facebook gegevens staat dat de betaling goed is uitgevoerd. Toch heb ik nooit mijn aankoop gekregen. Ik heb sinds 4 november meerdere keren gemaild naar de klachtafhandeling van dit deel van facebook, maar meestal kreeg ik geen reactie hierop. Ik heb 2 keer een bevestiging gehad dat ik 72 uur geduld moest hebben en dat ik een reactie zou krijgen. De reactie van Facebook is verder uitgebleven en ik ben het wachten eerlijk gezegd beu.

Desired solution:

twee mogelijke oplossingen.
- Alsnog mijn "in game" aankoop krijgen.
- Mijn geld terug krijgen van Facebook.