My complaint:

Ik heb kaarten gekocht voor een theateroptreden via het internet en betaald via ideal. De website liep vast na de tancode ingevoerd te hebben. We hebben echter een betalings bewijs, een reservering maar het geld werd niet afgeschreven. Gebeurt later dachten we, en we sloten de PC af. Helaas gaat het geheel niet door omdat ideal de boeking niet afwikkeld en de kaarten alweer verder verkocht zijn.
Ander voorbeeld, mijn dochter besteld beltegoed via ideal bij vodafoon. Het geld wordt afgeboekt maar ze ontvangt een melding dat de betaling niet goed gegaan is. Pas na 10 minuten blijkt dat dit een foute melding is want vodafoon geeft een smsje dat het bel tegoed op haar rekening staat.
Geregeld slaat de website van ideal vast als je wil betalen en geregeld gaat er iets fout na de betaling.

Desired solution:

Waarmee is iemand tevreden die gezellig met het hele gezin naar een optreden wil en tot de ontdekking komt dat door een blunder van iemand anders nu niet meer naar dat optreden kan?
Waarmee is een kind blij die denkt haar geld kwijt te zijn, niet wetend wat ze met een foutmelding moet doen?

Ik ben blij als er een concurent komt van ideal zodat ik kan kiezen met welke aanbieder ik zaken kan doen.

En direct communiceren met ideal is onmogelijk.