My complaint:

Voor mijn zoon had ik extra bagage geboekt op de KLM website voor een vlucht van Amsterdam naar Curacao. De betaling werd meteen afgeschreven van mijn rekening, maar het geld werd niet overgemaakt naar KLM, waardoor er problemen waren met de acceptatie van de extra bagage. De klacht was eerst opgenomen met mijn bank (ABNAMRO) die confirmeerden dat de afschrijving was gemaakt maar iDEAL het geld niet had overgemaakt naar KLM, zelfs niet na een paar dagen.

Desired solution:

Ik werk in het buitenland en heb KLM verschillende keren moeten bellen over deze zaak om te checken of de extra bagage betaling ge-accepteerd was of niet, zonder resultaat, omdat iDEAL het probleem was. Dit heeft daarom een aardig bedrag aan telefoon kosten met zich mee gebracht. iDEAL zou op zijn minst deze kosten (en de betaling voor de bagage als deze niet geaccepteerd was bij KLM)moeten retourneren.