My complaint:

Ad.W.G. van den Hoogen
Van Ruisdaelstraat 20
6814KX Arnhem
Tel.: 026 4458587
Mob.: 06 20410933
[email protected]
www.aditalia.nl Arnhem 28 januari 2013

L.S.,

Ik vraag uw aandacht voor onderstaand probleem betreffende betalingen via IDEAL gedaan en niet geleverde reizen. Daarbij is onnderstaand overzicht naar ik hoop een verduidelijking

Overzicht van betalingen en van niet geleverde reizen.

17 januari boekte ik via Cheaptickets.nl voor 10 personen een reis naar Napels. Daar moest de aankomst aansluiten bij het vertrek van een nachtboot.
Omdat maar tot maximum van 7 personen geboekt kan worden en 1 persoon vanuit Brussel vliegt is de reis in drie aanvragen geboekt en betaald.
De drie aanvragen worden hieronder aangegeven.
Omdat ik van de aanvraag en betalingen via IDEAL d.d. 17 jan ad € 468,47 een bevestiging kreeg en niet van de andere twee betalingen via IDEAL .: ad 1639,61 en € 188,40 heb ik 18 januari telefonisch en per e-mail contact gehad met Cheaptickets.
Daar kon men geen betalingen vinden, doch mevrouw Vivianne Erlings zou e.e.a. nagaan en een reservering in orde maken. Omdat het laat op de dag was zou ik dat voorstel 18 januari per e-mail ontvangen. Dat is gebeurd, dus cheaptickets erkent hiermee dat de betaling via cheaptickets een gangbare methode is. Hoewel ik Mevrouw Vivianne had medegedeeld dat ik 18 januari ’s middags niet thuis zou zijn i.v.m. een begrafenis en dus niet zou kunnen antwoorden werd goedgevonden dat ik 19 januari zou reageren.19 januari trachtte ik Mevrouw Vivianne te spreken, maar kreeg haar niet aan de telefoon en antwoordde een andere mevrouw dat ik niet bij Cheaptickets moest zijn, maar bij Alitalia in Rome.
Mijn verweer dat ik via de website van Cheapticket heb geboekt voor een vlucht van Alitalia werd geantwoord dat dat onjuist was; ik zou rechtstreeks bij Alitalia geboekt hebben. Dàt in tegenstelling van de bewering van mevrouw Vivianne. Zij zond mij immers wel een reservering , hetgeen bewijst dat via Cheaptickets wel gereserveerd en betaald kan worden.
Vervolgens belde ik Alitalia in Rome. Daar werd mij verzekerd dat er geen geen reservering was gedaan en geen betalingen waren binnengekomen . Ik werd verwezen naar Cheaptickets. Alitalia kantoor Rome kon wel een nieuwe reservering maken die per persoon ongeveer
€ 100,- duurder was en niet aansloot op mijn noodzakelijke aankomst en vertrektijden. Dat aanbod heb ik uiteraard moeten afwijzen.
Omdat de betalingen van mijn rekening bij de Triodosbank zijn afgeschreven informeerde ik bij de Triodosbank omdat de bedragen via IDEAL moeten zijn verrekend .Triodosbank is echter niet bij machte de betalingen terug te schroeven.

Wanneer ik geen resultaat zou hebben bood een medewerker van de TRIODSbank mij aan voorzover hij kon medewerking te verlenen de bedragen terug te krijgen. Ik zou dan wel het nodige gedaan moeten hebben het probleem via de normale weg op te lossen.
De medewerker van de Triodosbank adviseerde me contact op te nemen met
Alitalia- Nederland.
Dat heb ik vervolgens gedaan en mevrouw Esmeralda van het ALITALIA kantoor in Nederland zou e.e.a. in Italie checken.
Tot op heden is er geen resultaat. Omdat ik me nog niet bij IDEAL heb gemeld doe ik dat bij deze met verzoek e.e.a. op te helderen.

Noodgedwongen heb ik de reis van de 7 personen via TIX moeten reserveren en betalen . (Zie groen) geselecteerde) De reis van 1 persoon uit Brussel naar Napels was nog wel op de beschikbare tijden via Cheaptickets te reserveren en betaald (Zie blauw gearceerde)
De reservering van 2 personen waarvan ik wèl direct een bevestiging had ontvangen is rood gearceerd. De reis die ik had gereserveerd, maar waarvan de betaling zogenaamd niet is ontvangen is violet gearceerd

19-01-2013 NL33 RABO
0116 7483 70 TIX.nl BV Ordernummer 625932116 / Transactienummer 0020000577092841 / 19-01-13 17:09 / FLIGHTS488050FCO8IWFCE / Tix.nl -1.371,51
19-01-2013 NL43 RABO
0134 0532 81 Travix Ordernummer 625897437 / Transactienummer 0020000577073614 / 19-01-13 16:11 / CHEAPTICKETS GREENTICKETS BRUS -208,90
18-01-2013 NL14 RABO
0155 5032 19 GlobalCollect Ordernummer 698800010020 / Transactienummer 0020000576390141 / 17-01-13 17:14 / NL-JZAWDI-20130117171426 / ALITALIA.COM -188,40
17-01-2013 NL14 RABO
0155 5032 19 GlobalCollect Ordernummer 698800010000 / Transactienummer 0020000576322115 / 17-01-13 14:33 / NL-MI6IMM-20130117143247 / ALITALIA.COM -468,46
17-01-2013 NL14 RABO
0155 5032 19 GlobalCollect Ordernummer 698800009990 / Transactienummer 0020000576184654 / 17-01-13 13:42 / NL-JXJG4Z-20130117134136 / ALITALIA.COM -1.639,61
Conclusie
Err zijn door mij betaleingen gedaan via IDEAL voor een reis van Amsterdam naar Napels v.v. voor 7 personen ad € 1639,61 en één reis van Brussel naar Napels v.v. ad € 188,40. terwijl er niets geleverd is en ook niet meer geleverd kan worden omdat ik noodgedwongen elders of anders heb moeten boeken.
Dit bedrag tesamen groot € 1828,01 wens ik graag terug te zien als ontvangsten op mijn rekening van de TRIODOSBANK 786898992 t.n.v. A.v.d. Hoogen.

U bij voorbaat dankend voor uw medewerking,

Ad van den Hoogen

Desired solution:

terubetaling € 1828,01