My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben vanaf 16 april zonder telefonie door een fout van KPN.
KPN had een brief naar mij gestuurd en zal mijn telefoon op 18 mei opgeleverd worden.
Vaandag 26 mei en niemand kan mij vertelen wat aan de hand is. Vorige vrijdag kreeg ik de melding dat op 25 mei zal mijn telefonie doen…
Vaandag weer kpn gebeld en dit gehoord… Maandag 31 mei zal u telefonie doen..anders zal we ( kpn ) aan u moet vertelen wat echt aan de hand is.
Ik vind dit allemaal raar.
A.U.B Wat moet ik nu doen om de kpn weg te gaan. Ik wil van KPN AFFFFF AFFFF.
( Mijn abonemment is net begonen 14 april is de begin datum van Internet en Interactive Tv ).
Contract AFKOPEN…. KPN heb aan mijn verteld dat dit kan ook niet, want ze moet eerste de telefonie opgeleverd doen.
Kosten van mijn mobiel telefoon zal KPN gaan betalen denk ik, maar alleen naar klanteservice nummer.
Maar ik kom zelfs uit Brazilië en ik mis mijn moeder zo veel. Ze heeft alleen mobiel in Brazilië, geen computer, geen internet. Telefoon is de enige manier om mijn moeder te bereiken. Ze is op dit moment ziek, dus moet ik af en toe ook bellen. Mobiel is veel, veel te duur. En nu ??
Welke zijn mijn rechten als consument ? Door wie is in Nederland de consument bescherm ?
Ik begin een beetje beschade te raken. Ik begrijp veel dat KPN een tijd heeft om de probleem te oplossing, maar welke is deze tijd ? Hoe lang zal ik nog geen telefonie zal blijven ?

Gewenste oplossing

Mijn telefonie opgeleverd worden of mijn abonemment opgezegt, dat ik vrij bent om een andere provider zoeken die weel kan mijn telefonie, televisie en internet opgeleerverd.