My complaint:

mijn klacht is dat ze mij hebben bedonderd, sell it zei mij tijdens het telefoon gesprek dat ik een prijs heb gewonnen, dat ik het bedrag niet gelijk hoefden te betalen. ik zou een gold card krijgen maar ze hadden mij niet gezegt dat ik voor die kaart moest betalen, toen ik merkten dat ze het van mijn rekening wilden afschrijven heb ik ze gebeld ik heb twee keer twintig minuten gewacht maar er werd niet opgenomen ik heb ze ook een e mail gestuurd daar werd ook niet op gereageerd. die kaart die ik had gekregen heb ik terug gestuurd, volgens de brief die ik gisteren heb gekregen staat in dat ik de kaart niet volgens de gestelde termijn heb gestuurd, terwijl dat wel zo is. zij willen over gaan naar een incassobureau. wat moet ik doen.

Gewenste oplossing

dat ik het bedrag niet hoef te betalen en zij mij uit hun systheem halen