My complaint:
Omschrijving klacht
Ik ga proberen om mijn verhaal kort en bondig te beschrijven 15 maart alice.nl gebeld aangezien ik ging verhuizen en in het app waar ik woonde moeilijk internet te verkrijgen was wilde de nieuwe bewoonster het internet overnemen. Kan dit ? Even Alice.nl bellen. Antwoord: Ja, stuur een brief met legitimatie nieuwe contractant en beide handtekening.. zo gezegd zo gedaan. Dan ga je verhuizen DRUKKE TIJDEN! Eind april kom ik er achter dat ik nog steeds betaal voor dat internet gek want dat moest de nieuwe bewoonster gaan betalen. Weer bellen een 0900 nmr. Antwoord je kan geen contracten overnemen! Huh? Ze gaan t uitzoeken en nemen later contact met me op. week er na nog steeds geen echt antwoord en ik blijf maar betalen ik besluit om het hele boeltje op te zeggen. Opzegging is nooit aangekomen, mondeling kan ook, maar ik zou daar een bevestiging van gekregen, 2 weken later nog niks maar weer dat 0900 nmr bellen, opzegging is niet door gekomen na 2 maanden is op 12 juni eindelijk iemand die zegt de opzegging is binnen per 31 juli bent u geen lid meer. Mijn vraag is hoe kom ik zo snel mogelijk van Alice.nl af nog eenmalig 29.07 euro overmaken en dan zou ik overal vanaf zijn zo gezegd zo gedaan. half okt krijg ik een brief van een incasso!!! Over alice.nl ik val bijna van mn stoel ik was toch eindelijk van ze af? Na bellen weet niemand een fatsoenlijk antwoord waarvoor ik dit moet betalen maar ja ik heb geen zin in geouwehoer dus ik betaal die 70 euro volledig onterecht aan de incasso.Normaal krijg je volgens mij eerst een rekening dan een herininering en dan een aanmaning maar bij Alice.nl sturen ze gelijk een incassobureau. Ik schrijf hier een kllacht over en ik krijg een antwoord wat niet mijn vraag beantwoord hup weer een brief terug en weer geen antwoord dit maakt me echt woedend! Dan 4 dec kom ik thuis een brief van Alice ik dacht ah een excuus brief en ze gaan de teveel betaalde maanden terug betalen maar nee een aanmaning!! Waar is dit nou weer van? De modem want die schijnt nooit ontvangen te zijn terwijl ik die 2 september heb terug gestuurd. Ik ben zo boos omdat ik gelijk heb maar zo’n bedrijf bekijkt mijn zaak niet en geen enkele medewerker neemt mij serieus!! Ik heb gelijk dus ik laat hier absoluut geen gras over groeien ik voel me opgelicht VELE MALEN al vanaf het eerste foute advies in maart en zo stapelt zich dat maar op!! Wordt ik nu wel een keer serieus genomen??
Gewenste oplossing
Geld terug van de incasso, de laatste aanmaning verscheuren plus liefst schadevergoeding van alle kosten die ik heb gemaakt om na het 0900 nmr te bellen
