My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil voor mijn nieuwe laptop office 2010 aanschaffen. Hiervoor heb ik telefonisch contact gezocht met verschillende computerwinkels in Nijmegen. Omdat ik mijn laptop twee maanden geleden bij de media in de vestiging arnhem heb gekocht informeerde ik ook bij hen. Ik kreeg een telefoniste aan de lijn en ik vroeg hoeveel office 2010 voor thuisgebruikers en studenten kost. Ik kreeg te horen dat dit 99.95 euro zou kosten.
Dit was voor mij de reden om naar Arnhem te rijden. Dit kost mij vanwege mijn spierziekte veel energie en pijn, maar dat had ik er wel voor over vanwege de genoemde prijs.
Toen ik echter bij de vestiging kwam bleek deze prijs vorige week in de aanbieding te gelden en nu niet meer.
De prijs die mij telefonisch was toegezegd werd in de winkel niet gehonoreerd. Hierbij werd in eerste instantie gezegd dat het een communicatiefout was die in het nadeel van mij kwam. Pure pech!

Ik ben hier op boos weg gelopen, omdat:
1. dit niet overeenkwam met hetgeen mij was toegezegd.
Mocht mij telefonisch de prijs van 129 euro zijn verteld, had ik de inspanning niet gedaan om naar Arnhem
te komen en had ik het pakket via internet besteld.
2. ik door deze situatie voor niets mijn lichamelijke klachten heb moeten doorstaan.

Vervolgens ben ik teruggegaan om te vragen hoe ik een klacht kon indienen.
Ik werd door een andere medewerker te woord gestaan. Hij stond met zijn collega bij de games en andere software en bij de hifi apparatuur.Toen ik aan hem vroeg waar ik mijn klacht kwijt kon, vroeg hij mij de reden van de klacht. Toen ik hem dat had uitgelegd, gaf hij aan dat hij bereid was om mij tegemoet te komen en mij de office alsnog voor 99.95 euro te verkopen.
Zijn collega intrumpeerde hierop het gesprek met de melding dat er twee versies zijn waarvan de versie voor 1 computer wel 99.95 euro kost. Echter: het ging mij om de versie voor 3 computers; ik wist tijdens het telefoongesprek niet eens dat er ook een versie voor 1 computer is. De collega maakte duidelijk dat ik maar had moeten vragen of er meer versies waren. Hij kon niets voor me doen en ik moest maar naar de infobalie om mijn klacht te melden. Toen ik bij de infobalie kwam, bleek dat dit niet mogelijk was en dat dit via internet moest gebeuren.

Uit dit verhaal blijkt dat er in de communicatie binnen mediamarkt een hoop mis is. En ik verwacht eigenlijk dat dit soort communicatiestoornissen niet voorkomt.
Ook verwacht ik wat meer empathie van de medewerkers naar mijn situatie en de bereidheid om naar een oplossing te komen. Dit was nu niet het geval.
En ten derde verwacht ik dat de telefonische toezegging wordt nagekomen waarbij de office 2010 voor thuisgebruikers en studenten voor 3 computers op 1 licentie voor 99.95 euro en ter compensatie naar mij wordt opgestuurd.

Ik wacht uw respons om mijn klacht af.

Hoogachtend,
M.A.C. Verdiesen
Graag zie ik mijn klacht beantwoord

Gewenste oplossing

wanner dit product mij wordt toegezonden voor de prijs die mij telefonisch is toegezegd en dat de communicatie naar de klant begripvoller geschiedt zodat ik het gevoel heb dat mijn probleem een gedeeld probleem is.