My complaint:

Mijn man en ik zijn al jaren klant bij Specsavers, maar ik denk nu dat het de laatste keer is dat wij zaken willen doen met dit bedrijf. Op 23 januari jl. 2 (merk)monturen gekocht BijSpecsavers Almere-Stad. De brillen zouden op mijn dringend verzoek UITERLIJK op 18 februari 2013 gereed zijn. Op maandag 18 febr.jl.kreeg ik een telefoontje dat tot hun spijt slechts 1 bril klaar was. Met de 2e bril zou er iets fout zijn gegaan met het slijpen van de glazen.(Vreemd genoeg gebeurde precies hetzelfde met de brillen van mijn man, aangeschaft bij Secsavers eind vorig jaar.1 bril was klaar, met de andere was iets mis gegaan met het slijpen van de glazen??)Vanmorgen(23-2-2013) kreeg ik weer een telefoontje. Mevr. er is iets misgegaan met het slijpen (voor de 2e keer dus!!) De glazen zijn tijdens het slijpen afgebrokkeld??!!. Of ik maar alvast de ene bril die klaar is wilde komen halen. Wanneer de andere bril klaar was, ja dat wist de dame aan de telefoon niet. Daarop gevraagd naar iemand, bv. een leidinggevende, waarop werd geantwoord: Nee die zijn er niet. Onze leidinggevenden zijn een week met vakantie.Ik vraag mij dan ook af, welke ONDESKUNDIGE persoon heeft dan in hemelsnaam mijn glazen in mijn bril kapot geslepen!!. Dit is zeer onprofessioneel!. Ik dacht echt met een goed bedrijf zaken te doen, maar helaas blijkt dit, gezien het bovenstaande relaas, niet het geval!

Desired solution:

Ik ben niet van plan parkeerkosten te betalen voor het ophalen van 1 bril en dan later weer eens te worden opgezadeld met parkeerkosten voor het halen van de andere bril. Ik had de brillen gekocht onder voorwaarde dat ze BEIDEN op 18 februari 2013 klaar zouden zijn. Daarom eis ik dat de door mij aan Specsavers betaalde gelden, terstond worden teruggestort. Ik ga dan naar een GOEDE opticien! Specsavers heeft het bij ons helemaal verbruid!