Offered solution:

Beste patrick meijer,

ik begrijp uit uw bericht dat er al 3 maanden geld van uw rekening wordt geïncasseerd, terwijl u geen lid bent.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en nog een actief profiel van u kunnen terugvinden op de Lexa website, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben.

U bent bij betaling van uw 1 maand Full membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel, waardoor deze afschrijvingen hebben kunnen plaatsvinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 24-04-2013 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan, en u zult weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team