My complaint:

Mijn telefoon is dus stukgegaan en is technisch afgekeurd door Smartcare, maar omdat ik een servicedekking heb bij Telfort is er spraken van een nieuw toestel uitzoeken. Die ik wel moest opgehaald bij een Telfort winkel! Ter staving heb ik een bevestiging e-mail ontvangen van de klantenservice. Na overleg met de klantenservice van Telfort, kan ik mijn nieuwe Galaxy Note II in Waalwijk ophalen. Bij aan komst van de winkel in waalwijk, wist de medewerker niet hoe hij dit moest doen. Omboeking had hij nog nooit gedaan! Na ruim 1 uur wachten kwam hij met het volgende antwoord: Wij hebben dit toestel niet, maar in Den Bosch is deze nog voorradig. Wel hebben wij Galaxy S4, maar die kan ik u niet meegeven. Ik ontplofte bijna ! Er zijn nog andere die wij willen helpen in de winkel dus… als u wilt vertrekken. Dus vertrokken, en ik was op weg naar `s-Hertogenbosch . Bij aankomst in `s-Hertogenbosch vertelde de medewerker dat hij geen Note 2 heeft. En hij betreurde dat ik met onverrichte zaken mij naar huis moest sturen. Ook vertelde hij dat de Note niet meer leverbaar is, omdat hij vervangen is door een ander toestel. Ik ben dus op uitnodiging van klantenservice van Telfort met het openbaarvervoer gegaan, en heb daar bij hoge kosten heb gemaakt( opdat er maar weinig Telfort winkels in mijn buurt zijn, moest ik 49 km reizen). En ik praat maar niet over dat ik all 7 keer met de klantenservice gesproken binnen 1 week tijd met Telfort om dit te regelen. In het licht van het vorenstaande is evident aangetoond dat er wel degelijk afspraken gemaakt zijn met Telfort, maar deze komen niet hun afspraken na. Ik ben all jaren klant bij Telfort, maar hoe je behandeld word is ver te zoeken bij Telfort. Alleen maar op kosten jagen, met resultaat dat je met lege handen weer naar huis gaat zonder telefoon.

Desired solution:

Ter compensatie verwacht van Telfort ik dat per omgaande een nieuwe mobiele telefoon(Galaxy S4) wordt opgestuurd naar mijn huis adres, zodat ik niet weer bovenstaande kosten weer opnieuw moet maken.